Seorang Ibu Ngamuk kepada Petugas KAI karena Anaknya Diminta Turun akibat Tak Punya Tiket

Sulawesi Selatan, MPN Indonesia 25 Juni 2025 - Seorang ibu penumpang kereta api bernama Sri Ushwa Ningrum (29) memarahi petugas Kereta Api Indonesia (KAI) di Stasiun Mandai, Maros, Sulawesi Selatan.

Ibu itu kesal usai anak balitanya yang berusia dua tahun dilarang naik kereta karena tidak memiliki tiket.

Insiden ini terjadi pada Minggu (20/6/) saat Sri bersama 30 anggota keluarganya hendak pulang ke Pangkep dengan menggunakan kereta api indonesia rute Barru-Maros.

Mereka ditolak naik karena tiket sudah habis.

Kejadian ini pun menuai perdebatan antara Sri dan petugas KAI yang terekam dalam video dan viral di media sosial.

Dalam video tersebut, Sri mempertanyakan sikap petugas yang memintanya meninggalkan anaknya di stasiun.

“Yang kami tidak terima karena petugas kai itu mengatakan, ‘tidak bisa berangkat ini anak, tiket sudah habis, simpan saja ini anak di sini’. Padahal anak kami masih di bawah umur, masa kami tega meninggalkan anak kami di stasiun sendirian,” kata Sri, saat dihubungi wartawan pada Rabu (25/6).

Sri menuturkan bahwa dirinya marah karena merasa tidak dilayani dengan baik oleh petugas yang menurutnya berbicara dengan nada merendahkan.

“Karena petugas itu tidak melayani kami dengan baik dan bicara seolah-olah dia merasa paling hebat. Di situlah kami tidak terima sebagai pelanggan. Sehingga kami sempat emosi karena perlakuan tersebut,” ujar Sri.

Meskipun sempat dilerai oleh petugas keamanan, keluarga Sri tetap tidak dapat menaiki kereta tersebut karena kapasitas sudah penuh, meski mereka bersedia membeli tiket tambahan.

Akhirnya, mereka memutuskan pulang menggunakan ojek online.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah kiriman dibagikan oleh MPN (@mpnindonesia)

KAI Buka Suara

Usai pemberitaan ini viral, pihak PT KAI memberikan klarifikasi melalui akun resmi mereka.

Dalam pernyataannya, KAI menjelaskan bahwa terdapat pembagian peran dalam pengoperasian perjalanan KAI di Sulawesi Selatan.

KAI bertanggung jawab sebagai operator dan perawatan sarana, sedangkan PT Celebes Railway Indonesia (CRI) mengelola prasarana.

Sementara itu, pengelolaan sarana, prasarana, dan pelayanan petugas stasiun berada di bawah Balai Teknik Perkeretaapian Direktorat Jenderal Perkeretaapian Kementerian Perhubungan.

“Railmin memohon maaf dan menyayangkan terjadinya insiden tersebut, serta akan meneruskan keluhan ini kepada Balai Teknik Perkeretaapian Direktorat Jenderal Perkeretaapian Kementerian Perhubungan, agar dapat dilakukan evaluasi dan tindak lanjut,” tulis pihak KAI melalui akun resminya @KAI121, dikutip MPN Indonesia pada Rabu (25/6).

Selain menanggapi kejadian tersebut, KAI juga mengingatkan masyarakat untuk berhati-hati terhadap akun media sosial yang mengatasnamakan KAI.

Mereka menegaskan bahwa seluruh akun resmi KAI121 telah terverifikasi dan memiliki tanda centang biru.

“Mohon abaikan, jika ada balasan dari akun yang tidak bercentang emas dan meminta kakak untuk menghubungi via WhatsApp. Nomor resmi WhatsApp KAI121 (centang biru): 0811-1211-1121. Trims,” demikian imbauan dari pihak KAI.

Respons Netizen terhadap Statement KAI

Setelah video insiden di Stasiun Mandai viral, berbagai tanggapan netizen membanjiri respons KAI.

Beberapa netizen menyuarakan kekecewaan dan menuntut agar petugas kai yang bersangkutan diberhentikan.

“Wajib pecat orang spt itu min @KAI121,” tulis akun @bu***.

“Pecat karyawan nyaaaaaaa,” komentar lainnya dari akun @ja***.

“Ajarin cara ngomongnya min… masa kek gitu cara ngomong ke customer,” sahut komentar dari akun @fl***.

(AKM/NID/RAD)