Viral! Pensiunan PNS Keluhkan Autentikasi Andal by Taspen Selalu Gagal

MPN Indonesia 1 Agustus 2025 - PT Taspen kembali mencairkan gaji pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) untuk seluruh golongan (I hingga IV) pada Jumat (1/8).

Dana dikirim langsung ke rekening masing-masing penerima.

Namun, sejumlah pensiunan mengalami kendala karena gagal melakukan autentikasi, yakni proses verifikasi yang wajib dilakukan sebelum dana dapat diterima.

Autentikasi diperlukan untuk memastikan bahwa dana pensiun diterima oleh penerima yang sah.

Tanpa proses ini, pencairan tidak dapat dilakukan secara otomatis.

Beberapa pensiunan mengeluhkan keterlambatan pencairan akibat kegagalan saat proses autentikasi.

Penyebab Gagalnya Autentikasi

Dikutip MPN Indonesia dari akun Instagram @taspen, PT Taspen menjelaskan beberapa penyebab umum kegagalan autentikasi:

• Belum melakukan enrollment biometrik (perekaman wajah, suara, atau sidik jari) di kantor Taspen atau mitra resmi.
• Koneksi internet yang tidak stabil saat proses autentikasi.
• Kondisi pencahayaan yang buruk ketika melakukan pemindaian wajah.
• Gangguan pada server Taspen karena tingginya jumlah pengguna di awal bulan.

Salah satu pengguna akun @dailya*** mengeluhkan kegagalan autentikasi berulang.

Menanggapi hal ini, PT Taspen menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Solusi dari PT Taspen

Untuk mengatasi kendala tersebut, PT Taspen memberikan sejumlah langkah yang bisa dilakukan oleh para pensiunan:

• Melakukan autentikasi di luar jam sibuk untuk menghindari antrean dan beban server.
• Memastikan telah melakukan enrollment biometrik terlebih dahulu.
• Melakukan autentikasi di tempat terang agar kamera dapat mengenali wajah dengan jelas.
• Menggunakan jaringan internet yang stabil.
• Memastikan aplikasi Andal by Taspen sudah diperbarui ke versi terbaru.

Bagi pensiunan yang tetap mengalami kegagalan autentikasi, disarankan melakukan proses autentikasi manual melalui mitra bayar seperti bank atau kantor pos dengan membawa dokumen berikut:

• KTP
• KARIP
• Buku tabungan

Pihak Taspen juga menyarankan untuk menghubungi call center jika masalah tetap terjadi.

Autentikasi Jadi Syarat Wajib Pencairan

Autentikasi tetap menjadi syarat mutlak dalam pencairan dana pensiun setiap bulan.

Oleh karena itu, penting bagi para pensiunan untuk memahami prosedur ini dan mempersiapkan data serta perangkat yang dibutuhkan.

Tujuannya adalah untuk menjaga keamanan dan ketepatan penyaluran dana pensiun kepada penerima yang sah.

(AKM/NID/RAD)