Transjakarta Buka Suara usai Diduga Tak Antar Penumpang Tunanetra hingga Jatuh ke Got

MPN Indonesia 13 Januari 2026 - Seorang penumpang tunanetra terjatuh ke saluran air di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan, pada siang hari, Minggu (11/1).

Peristiwa ini diduga terjadi karena tidak adanya pendampingan petugas layanan Transjakarta Cares saat penumpang tersebut turun dari layanan Transjakarta.

Kejadian tersebut terekam dalam sebuah video yang pertama kali diunggah akun Instagram @wahidgo90 pada Minggu (11/1) dan kemudian viral di media sosial.

Dalam video itu terlihat seorang perempuan tunanetra dengan pakaian kotor setelah terjatuh ke saluran air di sekitar lokasi.

Identitas korban juga diungkap dalam unggahan yang sama. Disebutkan bahwa penumpang tunanetra tersebut bernama Novianis Istikharah, seorang penyandang disabilitas netra. 

“Di dalam video ini adalah teman saya bernama Novianis Istikharah yang merupakan disabilitas netra yang mana beliau ini adalah korban kelalaian dari petugas Transjakarta cares, kejadiannya terjadi tadi siang di dekat halte Kejaksaan Agung,” tulis pengunggah video, dikutip MPN Indonesia pada Selasa (13/1).

Kronologi Kejadian

Berdasarkan keterangan perekam video, korban sebelumnya telah meminta pendampingan kepada petugas Transjakarta.

Namun, petugas disebut hanya mengarahkan korban untuk berjalan lurus ke depan tanpa mengantarnya hingga ke titik aman.

Lokasi kejadian berada di sekitar halte Kejaksaan Agung yang memiliki saluran air berukuran besar.

Tanpa pendampingan langsung, kondisi tersebut membuat penumpang tunanetra itu terjatuh saat melintas di area tersebut.

Dalam rekaman video, perekam juga menjelaskan situasi di lokasi kejadian.

“Ini ada tunanetra turun dari Trans Care tadi, nggak diantar sama petugasnya,” ujarnya.

Ia menambahkan bahwa korban hanya diarahkan secara lisan, padahal terdapat got besar di area itu.

Tanggapan Resmi Transjakarta

PT Transjakarta melalui Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat, Tjahyadi DPM, menyampaikan penyesalannya atas kejadian tersebut.

Ia menyebut pihaknya telah berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan.

“Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” ungkap Tjahyadi dalam keterangan tertulis pada Senin (12/1).

Ia juga menyampaikan bahwa Transjakarta tengah melakukan evaluasi internal terkait layanan pendampingan.

“Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” jelasnya.

View this post on Instagram

A post shared by MPN (@mpnindonesia)

Layanan Transjakarta Cares Disorot

Layanan Transjakarta Cares merupakan fasilitas khusus yang disediakan PT Transjakarta bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta.

Layanan ini bertujuan membantu penyandang disabilitas menjangkau halte Transjakarta yang ramah disabilitas dan disediakan secara gratis.

Dalam unggahannya, akun @wahidgo90 juga menyampaikan imbauan kepada PT Transjakarta dan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta terkait peningkatan pelatihan bagi petugas Transjakarta Cares.

“Sekedar himbauan aja untuk Pemprov @dkijakarta dan @pt_transjakarta kalau bisa untuk orang-orang yang baru ditugaskan untuk menangani anak-anak berkebutuhan khusus agar diberikan pelatihan basic terlebih dahulu yang benar-benar mendalam terkait dengan cara penanganan disabilitas bukan hanya sekedar tahu dan bisa yang dibutuhkan adalah benar-benar paham terkait dengan keanekaragaman disabilitas itu sendiri,” tulis akun tersebut.

(AKM/NID/RAD)