Hotel JW Marriott Medan Banjir karena Tamu Jemur Baju di Sprinkler, Kena Ganti Rugi Seharga Mobil

MPN Indonesia 12 Februari 2025 - Sebuah insiden terjadi di Hotel JW Marriott Medan, Sumatra Utara, pada Jumat (7/2).

Seorang tamu hotel secara tidak sengaja membuat smoke detector di kamarnya menyala dan terjadi kebanjiran satu lantai di hotel mewah tersebuti hingga menjadi viral di media sosial.

Akibatnya, satu lantai hotel mengalami banjir, menyebabkan kerusakan pada berbagai fasilitas dan perabotan.

Kejadian ini viral setelah video peristiwa tersebut diunggah di media sosial, termasuk akun Instagram @ceritamedan.com dan @lambe_turah, pada Minggu (9/2).

Dalam unggahan tersebut, insiden di Hotel JW Marriott Medan banjir disebabkan karena salah satu tamunya menjemur baju di sprinkler.

Dalam video tersebut, terlihat petugas hotel berusaha membersihkan genangan air yang meluas hingga ke luar kamar, bahkan mencapai lobi hotel.

Cara Kerja Sprinkler dan Penyebab Air Menyemprot

Sprinkler adalah sistem pemadam kebakaran otomatis yang dirancang untuk menyemprotkan air jika mendeteksi suhu tinggi akibat kebakaran.

Alat ini berbentuk besi yang menonjol di langit-langit atau dinding kamar.

Jika terkena tekanan, terbentur, atau mengalami perubahan suhu ekstrem, sistem ini dapat aktif dan menyemprotkan air secara terus-menerus.

Dalam kasus ini, setelah tamu hotel menggantung baju di sprinkler, alat tersebut terpicu dan mulai menyemprotkan air dari segala arah.

Akibatnya, barang-barang di kamar, termasuk barang elektronik, perabotan, kasur, serta karpet, menjadi basah.

Air juga mengalir keluar hingga membasahi lobi hotel, menyebabkan gangguan operasional dan kerusakan properti.

Kerugian dan Denda yang Harus Dibayar

Pihak Hotel JW Marriott Medan menetapkan denda yang cukup besar kepada tamu tersebut.

Menurut informasi yang beredar di media sosial, jumlah denda ini mencapai angka yang setara dengan harga mobil Toyota Agya, yakni sekitar Rp170 juta hingga Rp250 juta.

Denda ini mencakup:

1. Biaya perbaikan dan penggantian barang elektronik yang rusak akibat terkena air.
2. Kerugian akibat penutupan kamar hotel di satu lantai selama proses perbaikan dan pengeringan.
3. Biaya pembersihan dan restorasi fasilitas hotel, termasuk karpet dan dinding yang terkena air.

Seorang mantan resepsionis hotel membagikan pengalamannya di media sosial, menyatakan bahwa meskipun barang yang terkena air tidak sepenuhnya rusak, tamu tetap harus mengganti dengan harga yang lebih tinggi dari nilai aslinya.

Hal ini disebabkan adanya biaya tambahan untuk perbaikan, pemeliharaan, serta potensi kerusakan lain yang mungkin timbul akibat insiden ini.

Respons Warganet dan Diskusi Soal Kebijakan Denda

Insiden ini menarik banyak perhatian warganet, dengan berbagai komentar di media sosial.

Beberapa mempertanyakan bagaimana sprinkler bisa menyala hanya karena gantungan baju, sementara yang lain menyoroti besarnya denda yang harus dibayar tamu hotel.

“Beli mobil susah, bayar denda wajib. 😂😂😂” komentar dari salah satu netizen.

“Gimana bisa kepikiran jemur baju di situ?” tambah netizen lainnya.

“Kalau ada asap rokok pasti nyala, tapi ini kok bisa karena baju?” timpal netizen lainnya.

Peristiwa ini juga memunculkan kembali perbincangan tentang kebijakan denda di hotel-hotel Indonesia.

Seorang pengguna TikTok sebelumnya sempat mengeluhkan biaya denda yang dianggapnya tinggi untuk kerusakan barang di hotel, seperti biaya Rp150 ribu untuk remote TV atau AC, Rp100 ribu untuk cangkir pecah, hingga Rp1 juta untuk noda atau robekan di properti hotel.

Menanggapi hal ini, Cita Hepiningtias, General Manager G.H. Universal Hotel Bandung, menjelaskan bahwa kebijakan denda memang sudah lama diterapkan di industri perhotelan.

Setiap hotel memiliki aturan terkait penggantian barang yang rusak atau hilang, dengan besaran biaya yang disesuaikan dengan nilai barang dan potensi kerugian operasional hotel.