Ingin Ganti Foto KTP, Wanita Ini Ungkap Sulitnya Proses di Dukcapil

MPN Indonesia 16 Mei 2025 - Seorang perempuan membagikan pengalamannya kesulitan mengganti foto KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil).

Keinginannya untuk mengganti foto karena terlalu gelap itu berujung frustrasi akibat birokrasi yang rumit dan pelayanan yang tidak efisien.

“Ternyata kalau ngubah KTP agak susah ya,” tulis perempuan tersebut di akun TikTok @sesiliayo, dikutip MPN Indonesia pada Jumat (16/5).

Ditolak karena Beda Jadwal

Berdasarkan pengakuan, perempuan tersebut awalnya mencoba mengganti foto KTP di kantor kecamatan, namun hanya mendapatkan hasil foto yang sedikit lebih terang, bukan penggantian seperti yang diharapkan.

Tidak puas dengan hasil tersebut, ia disarankan untuk pergi ke kantor Dukcapil dengan menempuh jarak 25 kilometer dan membayar ongkos ojek daring sebesar Rp76 ribu sekali jalan.

Namun, sesampainya di lokasi, ia ditolak karena hari Senin bukan jadwal pelayanan untuk domisilinya.

“Sampe sana gak dilayanin dengan alesan hari Jumat khusus untuk kecamatanku,” kata perempaun tersebut.

Layanan Sedang Offline

Setelah kembali pada hari Jumat sesuai jadwal yang diinformasikan, ia mendapati jaringan layanan sedang offline.

Ia kemudian diarahkan menunggu tanpa kepastian dan terus dilempar dari satu loket ke loket lainnya, termasuk loket 8 yang ternyata tidak ada.

“Pas dicari keluar loket 8 nggak ada coy,” katanya.

Ia pun memutuskan kembali ke loket 5. Di situ ia berusaha mendapat informasi yang dibutuhkan, namun ia tak kunjung mendapatkannya.

Alih-alih diberi kejelasan, ia justru terus dibikin bingung dengan jawaban petugas yang tak jelas.

“Terus mental-mental informasi nggak ada solusinya, wah nggak beres nih,” kata dia.

Layanan Offline Lagi

Perempuan itu pun memutuskan untuk kembali lagi ke kantor Dukcapil yang sama setelah tiga hari kemudian.

Namun betapa terkejutnya ia saat mendapati petugas Dukcapil lagi-lagi mengatakan pelayanan sedang offline karena kendala teknis.

“Apa gak ada tim IT yang sigap buat urus beginian? Atau miskom lagi? Karena temenku ada yang urus KTP juga sampe 1-2 tahun ga kelar,” kata perempuan itu.

Ia pun mengatakan kecurigaannya jika hal serupa sering terjadi dalam pelayanan Dukcapil. Pasalnya, banyak komentar yang mengatakan pernah mengalami hal yang sama.

“Sumpa aku juga KTP nya Tigaraksa dukcapilnya KTPku gak beres-beres,” tulis salah satu komentar yang diunggah Sesiliayo.

“Serius kak susah tau ngurusnya kalo gak pake calo,” kata warganet lain.

(AKM/NID/RAD)

@sesiliayo Ternyata kalau ngubah ktp agak susah ya #fyp #foryou #tangerang #viral ♬ 3 minutes cooking song(863632) – furufuru