Dukcapil Tanggapi soal Wanita yang Mengeluh Sulitnya Urus KTP

MPN Indonesia 23 Mei 2025 - Seorang warga Tigaraksa mengalami kesulitan mengganti foto KTP elektronik (KTP-el) karena kualitas foto sebelumnya buram. Hal ini berdampak pada hambatan saat melakukan transaksi di bank swasta.

Permohonan penggantian foto diajukan pada Kamis (24/4) di kantor kecamatan, namun tidak dapat diproses.

Petugas Dukcapil mengarahkan agar pengurusan dilanjutkan ke kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) tingkat kabupaten/kota.

Proses Tertunda Akibat Gangguan Jaringan

Keesokan harinya, Jumat (25/4), warga mendatangi kantor Dukcapil untuk melakukan foto ulang dan pencetakan KTP. Namun proses kembali tertunda karena adanya gangguan jaringan pusat.

“Bidang Dapduk sudah berkoordinasi dengan bidang PIAK selaku bidang terkait jaringan dan akhirnya warga tersebut pulang,” ujar Sekretaris Dukcapil, Hedi Mochamad Hertadi, SE, MSi, saat dikonfirmasi MPN Indonesia, Jumat (23/5).

Gangguan jaringan berlanjut hingga Selasa (29/4), meskipun tim teknis dari berbagai bidang termasuk Dapduk, PIAK, dan Kementerian telah berupaya melakukan perbaikan hingga pukul 02.00 dini hari.

Dukcapil Sampaikan Permintaan Maaf

Pada Rabu (30/4), warga kembali ke kantor Dukcapil dan disambut langsung oleh petugas.

Dukcapil juga menanggapi keluhan yang sempat viral di media sosial dengan menyampaikan permintaan maaf secara langsung.

“Ini kaitan jaringan dari pusat dan kita sedang berusaha memperbaikinya. Warga tersebut paham, tapi meminta agar videonya baru dihapus setelah KTP-nya jadi,” kata Hedi.

Dukcapil sempat menawarkan layanan kunjungan ke rumah saat KTP bisa diproses, namun warga lebih memilih tetap melakukan pengambilan foto di kecamatan.

KTP Akhirnya Dicetak dan Diserahkan Langsung

Jaringan kembali normal pada Kamis (1/5), namun warga berhalangan hadir karena kegiatan ibadah. Proses akhirnya dilanjutkan pada Jumat (2/5).

“Pegawai Dukcapil sudah menunggu sejak pukul 13.30 WIB, namun warga baru datang pukul 15.15 WIB dan akhirnya proses foto dan cetak KTP selesai. KTP tersebut langsung diserahkan oleh saya,” tambah Hedi.

(AKM/NID/RAD)