KAI Commuter Akan Hapus Semua Loket Tiket untuk Beralih ke Layanan Digital

MPN Indonesia 31 Januari 2025 - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Commuter berencana menutup seluruh loket tiket di stasiun sebagai bagian dari transformasi digital yang akan diterapkan secara bertahap.

Kebijakan ini diumumkan oleh Direktur Utama KAI Commuter, Asdo Artriviyanto, dalam konferensi pers di Jakarta Pusat pada Kamis (30/1).

Digitalisasi Pembayaran

Asdo menjelaskan bahwa perubahan ini akan dilakukan bersamaan dengan peningkatan penggunaan sistem pembayaran digital.

“Mudah-mudahan di tahun ini segera kita launching dengan beberapa bank, top-up dengan menggunakan QRIS yang nanti lama-lama akan menghilangkan loket tiket, semuanya dengan digital,” ujarnya.

Berdasarkan data perusahaan, mayoritas pengguna KRL telah beralih ke pembayaran digital, termasuk menggunakan QRIS dan kartu uang elektronik.

Langkah ini diambil untuk menyesuaikan dengan tren transaksi nontunai.

“Jadi nanti untuk awalnya, akan kami coba di stasiun-stasiun besar yang mayoritas masyarakatnya sudah familiar dengan QRIS,” kata Asdo.

Penerapan Bertahap di Stasiun Besar

Untuk tahap awal, KAI Commuter akan menerapkan kebijakan ini di stasiun yang mayoritas penumpangnya telah terbiasa menggunakan pembayaran digital.

Salah satu proyek percontohan adalah Stasiun BNI City, yang dikembangkan sebagai bagian dari konsep Smart Station.

“Jadi semuanya nanti akan dilayani secara digital. Dari mulai informasi, pelayanan in-out, kemudian pelayanan seperti toilet, musala, dan sebagainya, nanti dengan teknologi digitalisasi,” pungkas Asdo.

Dalam skema ini, berbagai layanan di stasiun, termasuk akses masuk dan keluar, toilet, hingga musala, akan menggunakan sistem digital untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Layanan Alternatif untuk Penumpang Nondigital

Meskipun digitalisasi menjadi prioritas, KAI Commuter tetap mempertimbangkan pelanggan yang belum terbiasa dengan pembayaran digital.

Loket tiket manual masih akan tersedia di beberapa stasiun di daerah yang belum siap beralih sepenuhnya ke digital.

Selain itu, perusahaan akan menyediakan mesin tiket otomatis atau vending machine di sejumlah stasiun untuk membantu penumpang yang belum menggunakan metode pembayaran digital.

Efisiensi dan Kenyamanan

Dengan diterapkannya kebijakan transportasi berbasis digital ini, KAI Commuter berharap dapat meningkatkan efisiensi pelayanan serta memberikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman bagi pengguna KRL.

Digitalisasi diharapkan mempercepat transaksi, mengurangi antrean di loket tiket, dan meningkatkan kecepatan layanan di seluruh jaringan KAI Commuter.