Pihak Hotel Myze Sumba Buka Suara usai Viral Video Karyawan Nyelonong Masuk Kamar Tamu Tanpa Izin

Nusa Tenggara Timur, MPN Indonesia 15 Desember 2025 - Manajemen Hotel Myze di Sumba Timur, Nusa Tenggara Timur, memberikan klarifikasi resmi terkait insiden karyawan yang masuk ke kamar tamu tanpa izin.

Peristiwa ini viral di media sosial sehingga berdampak pada reputasi pelayanan hotel.

Insiden tersebut terjadi tanpa adanya prosedur standar seperti mengetuk pintu atau menggunakan bel kamar, yang memicu ketidaknyamanan dari pihak tamu.

Klarifikasi disampaikan dalam sebuah video pertemuan mediasi antara perwakilan hotel dan pasangan suami istri korban insiden.

Mediasi antara Pihak Hotel dengan Korban

Dalam video yang diunggah ulang oleh akun TikTok @ntt_takupas dari suami korban, Udajai, terlihat Firza sebagai perwakilan Hotel Myze menyatakan bahwa kejadian tersebut merupakan murni kelalaian internal.

“Kami mengakui ini adalah keselahan prosedural dari tim kami di lapangan. Kami memastikan agar ke depannya lebih baik lagi dan tidak akan terjadi lagi ke tamu lain,” ujar Firza dalam video tersebut, dikutip MPN Indonesia, Senin (15/12).

Udajai menyampaikan bahwa masalah tersebut telah diselesaikan secara kekeluargaan dan menyatakan telah menerima permintaan maaf dari pihak hotel.

“Pihak Om Firza dan Hotel Myze sudah menyampaikan permintaan maaf kepada kami, dan kami juga sudah memaafkan,” ucapnya.

Pihak Hotel Jamin Kejadian Tak akan Terulang

Pihak Hotel Myze menegaskan bahwa insiden ini akan menjadi bahan evaluasi menyeluruh dan memastikan kejadian serupa tidak akan terulang di masa mendatang.

Dalam klarifikasinya, Firza menyampaikan bahwa manajemen akan memperketat penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) serta meningkatkan pengawasan terhadap seluruh karyawan demi menjaga privasi dan kenyamanan para tamu.

Video klarifikasi ini menjadi bagian dari upaya manajemen Hotel Myze untuk mempertanggungjawabkan kesalahan pelayanan yang terjadi.

Pelanggaran SOP, meskipun kecil, dapat menimbulkan dampak besar terhadap kenyamanan tamu dan citra hotel secara keseluruhan.

View this post on Instagram

A post shared by MPN (@mpnindonesia)

(AKM/NID/RAD)