Transjakarta Minta Maaf usai Viral Kakek Diturunkan dari Bus karena Bau

MPN Indonesia 5 Agustus 2026 - Viral sebuah video yang memperlihatkan seorang kakek diturunkan dari bus Transjakarta di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur.

Dalam narasi yang beredar di media sosial, peristiwa ini terjadi setelah adanya keluhan dari penumpang lain terkait bau menyengat yang diduga berasal dari sang kakek.

Petugas kemudian meminta penumpang tersebut turun sebagai respons atas laporan yang diterima.

“Seorang kakek dipaksa turun dari bus Transjakarta lantaran aroma bau badannya dinilai mengganggu kenyamanan penumpang lain,” demikian keterangan unggahan Instagram @yangtrendingaja, dikutip MPN Indonesia pada Rabu (5/8).

Transjakarta Minta Maaf

Menanggapi kejadian tersebut, PT Transjakarta (Perseroda) melalui Kepala Departemen Humas dan CSR, Ayu Wardhani, menyampaikan permintaan maaf.

“Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan,” kata Ayu dalam keterangannya, Selasa (4/8).

Ayu juga menjelaskan bahwa bau yang menjadi keluhan bukan berasal dari bau badan, melainkan aroma urine.

Ayu menyebut tindakan petugas dilakukan setelah menerima laporan dari pelanggan lain yang merasa terganggu selama perjalanan.

“Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat,” jelas Ayu.

“Pendekatan kepada pelanggan yang bersangkutan telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari bus,” tambahnya.

Transjakarta Koordinasi dengan Dinas Sosial

Dalam rekaman yang beredar, terlihat kakek itu duduk di kursi belakang. Ia kemudian diminta turun oleh petugas Transjakarta.

Setelah kejadian, pihak Transjakarta mendapatkan informasi bahwa penumpang tersebut merupakan seorang tunawisma.

Perusahaan kemudian berkoordinasi dengan Dinas Sosial Jakarta agar penumpang itu bisa mendapatkan penanganan.

“Dari informasi yang kami dapatkan, pelanggan tersebut adalah tunawisma. Kami telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial terkait keberadaan pelanggan agar mendapatkan penanganan,” tuturnya.

Transjakarta Lakukan Evaluasi

Transjakarta menyatakan kejadian ini menjadi bahan evaluasi internal untuk meningkatkan standar operasional prosedur (SOP) serta penanganan petugas di lapangan.

“Kejadian ini menjadi bahan evaluasi bagi kami. Transjakarta akan memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas,” jelas Ayu.

Ayu juga menyampaikan apresiasi atas kritik dan masukan masyarakat terhadap insiden ini.

(AKM/NID/RAD)